POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD

DIDA CLEAN S.A.S.

1. OBJETO Y MARCO NORMATIVO

1.1. DIDA CLEAN S.A.S. (en adelante "DIDA CLEAN", "nosotros" o "el Responsable") ha adoptado la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Aviso de Privacidad (en adelante, la "Política") en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015, Título 2, Capítulo 25) y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan, con el fin de informar a los Titulares de datos personales las condiciones bajo las cuales DIDA CLEAN recolecta, almacena, usa, circula, transmite y suprime sus datos personales a través de la tienda virtual alojada en Shopify.

1.2. Esta Política reemplaza y deja sin efecto la disposición transitoria sobre tratamiento de datos personales contenida en la Sección 10 de los Términos y Condiciones de DIDA CLEAN, la cual remite expresamente a este documento a partir de su publicación.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

2.1. Razón social: DIDA CLEAN S.A.S.

2.2. NIT: 902.070.694-2.

2.3. Representante legal: Henry David Gómez Llanos.

2.4. Domicilio: Carrera 102 # 17-145, Cali, Valle del Cauca, Colombia.

2.5. Teléfono: 318 379 7251.

2.6. Correo electrónico para asuntos de protección de datos: henry.motosmart@gmail.com.

3. DEFINICIONES

3.1. Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

3.2. Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, datos de salud, vida sexual o datos biométricos). DIDA CLEAN no solicita ni requiere datos sensibles para la operación de la tienda.

3.3. Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento por parte de DIDA CLEAN.

3.4. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tal como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia o supresión.

3.5. Responsable del tratamiento: DIDA CLEAN S.A.S., quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

3.6. Encargado del tratamiento: la persona natural o jurídica que, por cuenta de DIDA CLEAN, realiza el tratamiento de datos personales (por ejemplo, la pasarela de pagos, la empresa transportadora o Shopify Inc.).

3.7. Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

3.8. Aviso de privacidad: la comunicación verbal o escrita dirigida al Titular para informarle sobre la existencia de las políticas de tratamiento que le serán aplicables, la forma de acceder a ellas y las finalidades del tratamiento.

3.9. Base de datos: el conjunto organizado de datos personales que es objeto de tratamiento por DIDA CLEAN.

4. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

4.1. Datos de identificación y contacto: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, dirección de envío y de facturación, correo electrónico y número de teléfono.

4.2. Datos de la transacción: historial de pedidos, productos adquiridos, valor de las compras, y comunicaciones relacionadas con pedidos, garantías, cambios o PQR.

4.3. Datos de pago: los medios de pago que usted utilice son procesados directamente por la pasarela de pagos integrada a nuestra tienda Shopify. DIDA CLEAN no almacena los números completos de tarjetas de crédito o débito ni sus códigos de seguridad; dicha información es tratada, cifrada y protegida por el respectivo proveedor de la pasarela de pagos, conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

4.4. Datos de navegación: a través de cookies y tecnologías similares administradas por la plataforma Shopify, se pueden recolectar datos como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, y el comportamiento de navegación en la tienda, con fines estadísticos, de seguridad y de mejora de la experiencia de compra.

4.5. DIDA CLEAN no recolecta intencionalmente datos sensibles de los Titulares. Si usted incluye voluntariamente datos sensibles en un mensaje o comunicación dirigida a nosotros (por ejemplo, en el cuerpo de un correo electrónico), dichos datos solo se usarán para atender su solicitud específica y no se incorporarán a bases de datos de mercadeo.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

5.1. Procesar, facturar, empacar y despachar los pedidos realizados en la tienda virtual.

5.2. Gestionar la atención al cliente, incluidas las solicitudes de retracto, cambio, garantía y demás peticiones, quejas y reclamos (PQR), conforme a los Términos y Condiciones y a la Política de Devoluciones, Cambios y Garantías de DIDA CLEAN.

5.3. Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y de facturación electrónica aplicables a DIDA CLEAN.

5.4. Prevenir el fraude y verificar la identidad del comprador cuando existan indicios razonables de uso indebido de la tienda o de los medios de pago.

5.5. Mejorar el funcionamiento de la tienda virtual y la experiencia de compra, incluido el análisis estadístico de navegación y ventas.

5.6. Únicamente cuando el Titular otorgue su autorización expresa, separada y específica para ello: enviar comunicaciones comerciales, promocionales o de mercadeo sobre los productos de DIDA CLEAN.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

6.1. Nuestra tienda virtual utiliza cookies y tecnologías similares, propias de la plataforma Shopify sobre la cual está construida, para recordar sus preferencias, mantener su carrito de compras, medir el tráfico del sitio y mejorar su funcionamiento. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, esto podría afectar algunas funcionalidades de la tienda, como el proceso de compra.

7. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

7.1. Al aceptar los Términos y Condiciones de la tienda, registrarse en ella, o completar la información necesaria para procesar un pedido, usted otorga a DIDA CLEAN su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades esenciales descritas en los numerales 5.1 a 5.5 de esta Política, necesarias para la ejecución de la relación de consumo.

7.2. Cuando la finalidad del tratamiento sea el envío de comunicaciones comerciales o de mercadeo (numeral 5.6), DIDA CLEAN solicitará su autorización de forma separada y específica (por ejemplo, mediante una casilla de aceptación independiente al finalizar la compra o al suscribirse a nuestro boletín), la cual usted podrá otorgar o negar libremente, sin que ello afecte el procesamiento de sus pedidos.

7.3. Usted podrá revocar en cualquier momento la autorización otorgada, conforme al procedimiento descrito en la Sección 9 de esta Política, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de la información que resulten aplicables (por ejemplo, en materia contable y tributaria) y sin afectar la validez de los tratamientos realizados con anterioridad a la revocatoria.

8. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS

8.1. Para el desarrollo de las finalidades descritas, DIDA CLEAN transmite datos personales a los siguientes Encargados del tratamiento, quienes actúan por cuenta y bajo instrucción de DIDA CLEAN: (i) la plataforma Shopify Inc., que aloja la tienda virtual y provee su infraestructura tecnológica; (ii) las pasarelas de pago integradas a la tienda, para procesar los medios de pago; y (iii) las empresas transportadoras o de mensajería, para la entrega de los pedidos.

8.2. DIDA CLEAN no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros para fines distintos de los aquí descritos, salvo requerimiento de autoridad competente conforme a la ley.

9. DERECHOS DEL TITULAR Y PROCEDIMIENTO PARA EJERCERLOS

9.1. Como Titular de datos personales, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a DIDA CLEAN.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exceptúe dicho requisito.
3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que DIDA CLEAN ha dado a sus datos personales.
4. Presentar consultas y reclamos ante DIDA CLEAN y, una vez agotado el trámite ante nosotros, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, cuando no exista un deber legal o contractual que exija su conservación.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud al correo henry.motosmart@gmail.com, indicando: (i) su nombre completo y documento de identidad; (ii) una descripción clara de los hechos que motivan la solicitud; (iii) su dirección de contacto para recibir respuesta; y (iv) los documentos que soporten su solicitud, si los hay.
8. Consultas: DIDA CLEAN dará respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, se informará al Titular antes del vencimiento del plazo, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
9. Reclamos: si el Titular considera que su información debe ser corregida, actualizada, suprimida, o que DIDA CLEAN ha incumplido sus deberes legales, podrá presentar un reclamo, el cual será atendido dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

10.1. DIDA CLEAN ha adoptado medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales que trata contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo el uso de plataformas de pago que cifran la información financiera durante su transmisión. No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible, por lo que DIDA CLEAN no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.

11. MENORES DE EDAD

11.1. La tienda virtual de DIDA CLEAN está dirigida a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales. Si DIDA CLEAN advierte que ha recolectado datos personales de un menor sin dicha autorización, procederá a eliminarlos, y el representante legal del menor podrá solicitar su supresión en cualquier momento a través del canal indicado en la Sección 9.

12. VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS Y DEL TRATAMIENTO

12.1. Los datos personales serán tratados durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, y en todo caso durante el término que exijan las obligaciones legales de conservación de la información aplicables a DIDA CLEAN, en particular las de naturaleza contable, tributaria y comercial.

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

13.1. DIDA CLEAN podrá modificar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o en sus prácticas de tratamiento de datos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a los Titulares mediante su publicación en la tienda virtual y, cuando la ley lo exija, se solicitará una nueva autorización. El uso continuado de la tienda después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de la Política actualizada.

14. VIGENCIA DEL DOCUMENTO

14.1. Este documento tendrá vigencia desde el XX de septiembre de 2026.

15. CONTACTO

15.1. Para cualquier pregunta sobre esta Política o para ejercer sus derechos como Titular de datos personales, comuníquese con DIDA CLEAN S.A.S., NIT 902.070.694-2, Carrera 102 # 17-145, Cali, Valle del Cauca, teléfono 318 379 7251, correo electrónico henry.motosmart@gmail.com. También puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura para la Protección de Datos Personales) una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante DIDA CLEAN.