POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

DIDA CLEAN S.A.S.

1. OBJETO Y ALCANCE

1.1. Esta Política de Devoluciones, Cambios y Garantías (en adelante, la "Política") forma parte integral de los Términos y Condiciones de DIDA CLEAN S.A.S. (NIT 902.070.694-2) y regula las condiciones bajo las cuales el consumidor puede devolver, cambiar o reclamar garantía sobre los productos de aseo y limpieza (los "Productos") adquiridos en nuestra tienda virtual.

1.2. Esta Política distingue tres situaciones distintas, con reglas diferentes: (i) el derecho de retracto, de origen legal e irrenunciable; (ii) los cambios voluntarios por cambio de opinión, que es un beneficio adicional que otorga DIDA CLEAN más allá del mínimo legal; y (iii) la garantía legal por defectos del Producto, también irrenunciable. Ninguna disposición de esta Política podrá interpretarse en el sentido de limitar, restringir o desconocer el derecho de retracto o la garantía legal del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.

2. DERECHO DE RETRACTO

2.1. Por tratarse de una venta realizada por comercio electrónico, usted cuenta con el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna.

2.2. Para ejercer el retracto, el Producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, y en su embalaje original, junto con todos sus accesorios.

2.3. El retracto no aplica a Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega (por ejemplo, productos de cuidado personal o de uso íntimo), ni a Productos que constituyan materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, cuando su devolución no sea segura o viable por razones de transporte. Estas excepciones se informarán expresamente en la ficha del Producto cuando corresponda.

2.4. Para iniciar el retracto, escriba a henry.motosmart@gmail.com dentro del plazo indicado, adjuntando el número de pedido o la factura de compra. Le confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

2.5. DIDA CLEAN reembolsará la totalidad de las sumas pagadas por el Producto, incluido el costo de envío original cuando lo haya, sin deducción alguna, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del Producto devuelto. Cuando el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, procederá adicionalmente la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

2.6. El costo de envío para devolver el Producto por retracto corre por cuenta del consumidor, salvo que la naturaleza del Producto (por ejemplo, volumen, peso o clasificación como material peligroso) haga físicamente impracticable su envío por correo ordinario, caso en el cual DIDA CLEAN coordinará y asumirá la recolección.

3. CAMBIOS VOLUNTARIOS POR CAMBIO DE OPINIÓN (BENEFICIO ADICIONAL)

3.1. Además del retracto legal de 5 días hábiles, DIDA CLEAN ofrece un plazo ampliado de treinta (30) días calendario contados desde la entrega para solicitar el cambio de un Producto sin usar, en su embalaje original, por otro Producto de igual o distinto valor (pagando o recibiendo la diferencia, según corresponda) o por una nota crédito para futuras compras en la tienda.

3.2. Transcurridos los primeros cinco (5) días hábiles señalados en la Sección 2, las solicitudes de cambio por motivo de gusto o cambio de opinión se resuelven mediante cambio de Producto o nota crédito, a elección de DIDA CLEAN, y no mediante reembolso en dinero o reversión del pago.

3.3. Para completar un cambio se requiere el recibo o comprobante de compra. No devuelva el Producto directamente al fabricante.

3.4. Los costos de envío para efectuar un cambio voluntario corren por cuenta del consumidor y no son reembolsables.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE LA DEVOLUCIÓN Y EL CAMBIO VOLUNTARIO

4.1. Importante: las exclusiones de esta sección aplican únicamente al cambio voluntario por cambio de opinión de la Sección 3, y a los supuestos legales del retracto ya señalados en la Sección 2.4. Estas exclusiones NUNCA aplican a un reclamo de garantía legal por producto defectuoso, el cual se rige exclusivamente por la Sección 5 de esta Política, sin excepción alguna.

4.2. No se aceptan cambios ni devoluciones voluntarias de: Productos perecederos; Productos íntimos o de higiene personal que hayan sido abiertos; materiales peligrosos, corrosivos, o líquidos y gases inflamables que hayan sido abiertos o cuyo transporte de regreso no sea seguro (categoría en la que se encuentran varios de nuestros Productos de limpieza, como desinfectantes, blanqueadores o removedores); tarjetas de regalo; productos de software descargables; y artículos de salud y cuidado personal que hayan sido abiertos.

4.3. Los Productos en oferta o promoción solo son elegibles para cambio voluntario conforme a la Sección 3 cuando así se indique expresamente en la promoción; en ningún caso esta limitación afecta el derecho de retracto legal ni la garantía legal, los cuales siempre aplican, incluso a Productos en oferta.

5. GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

5.1. Todos los Productos cuentan con la garantía legal mínima de un (1) año prevista en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, que ampara su buen estado, calidad, idoneidad y correspondencia con las condiciones informadas, en los términos detallados en los Términos y Condiciones de DIDA CLEAN.

5.2. Si su Producto presenta un defecto de fabricación, procederemos, en el orden de prelación del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, a: (i) repararlo sin costo; (ii) si no es posible, cambiarlo por otro de las mismas características; y (iii) si ninguno de los anteriores es posible, devolver el dinero pagado.

5.3. A diferencia de los cambios voluntarios de la Sección 3, en las reclamaciones de garantía por defecto del Producto, DIDA CLEAN asume el costo del envío de recolección y, cuando aplique, de la devolución del Producto reparado o reemplazado.

5.4. Un Producto de las categorías señaladas en la Sección 4 (por ejemplo, un desinfectante o líquido de limpieza) sí puede reclamarse en garantía si llega defectuoso o en mal estado, aunque ya haya sido abierto para verificar el defecto; la exclusión de la Sección 4 no aplica a estos casos.

5.5. Para hacer efectiva la garantía, presente la factura de compra o cualquier medio que acredite la fecha de adquisición, y dirija su reclamación conforme al procedimiento de la Sección 6. DIDA CLEAN dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, y resolverá la reclamación dentro de un plazo no mayor a un (1) mes calendario.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA

6.1. Escriba a henry.motosmart@gmail.com indicando: (i) su número de pedido o factura; (ii) si se trata de un retracto (Sección 2), un cambio voluntario (Sección 3) o una reclamación de garantía (Sección 5); y (iii) una breve descripción del motivo.

6.2. Le responderemos con las instrucciones de envío y la dirección de devolución. No envíe el Producto sin haber recibido primero esta confirmación.

6.3. Una vez recibido e inspeccionado el Producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su solicitud, indicando las razones en caso de rechazo.

7. REEMBOLSOS

7.1. Cuando proceda un reembolso en dinero (retracto conforme a la Sección 2, o devolución del dinero como última opción de garantía conforme a la Sección 5), este se aplicará automáticamente al medio de pago original dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación.

7.2. Si transcurrido este plazo no ha recibido su reembolso, le recomendamos: (i) revisar nuevamente su cuenta o tarjeta; (ii) contactar a la entidad emisora de su tarjeta o a su banco, ya que suele existir un tiempo adicional de procesamiento antes de que el reembolso se refleje oficialmente; y (iii) si aun así no lo recibe, escribirnos a henry.motosmart@gmail.com para hacerle seguimiento.

8. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

8.1. Salvo en los casos de garantía señalados en la Sección 5.3, los envíos de devolución o cambio deben dirigirse a: Carrera 102 # 17-145, Cali, Valle del Cauca, Colombia, previa confirmación conforme al procedimiento de la Sección 6.

8.2. Para devoluciones o cambios voluntarios, el costo de envío corre por cuenta del consumidor y no es reembolsable; si el reembolso procede por otra vía (por ejemplo, un retracto), dicho costo de envío de la devolución se descontará del monto reembolsado, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

8.3. Recomendamos usar un servicio de envío con guía y seguimiento para cualquier devolución. DIDA CLEAN no se hace responsable por la pérdida de Productos enviados en devolución sin seguimiento, sin perjuicio de su responsabilidad en los envíos de recolección que DIDA CLEAN mismo coordine para casos de garantía.

9. REGALOS

9.1. Si el Producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá una nota crédito por el valor de su devolución al aprobarse ésta.

9.2. Si el Producto no fue marcado como regalo, o si quien lo compró decidió que el pedido se le enviara para luego entregárselo a usted, el reembolso o la nota crédito se emitirán a favor de quien realizó la compra.

10. CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre esta Política, o para iniciar una devolución, cambio o reclamación de garantía, escríbanos a henry.motosmart@gmail.com o al teléfono 318 379 7251. También puede acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio para hacer valer los derechos que le asisten conforme a la Ley 1480 de 2011.